Блог

Что делать если гость не оплатил счет в ресторане или гостинице

Опубликовано

На фоне последних событий по ограничению платежей могут оживиться аферисты – любители поесть и пожить в отелях бесплатно. В сложившейся неразберихе гораздо проще сослаться на то, что «не проходит платеж». Некоторые вовсе и не ждут, когда к ним подойдут со счетом, а сбегают из кафе или ресторана под предлогом покурить или просто в наглую уходят не оплатив счет. Случается такое и в гостиницах, если проживание не оплачивается по 100%-предоплате. Хотя бывают и вполне добросовестные гости, у которых действительно случились непредвиденные обстоятельства, но и с ними стоит подстраховаться. Как быть с незадачливыми гостями, не оплатившими счет, подробно в этой статье.

Сначала разберу случай, когда гости сбежали или в наглую не хотят платить, или же делают вид, что хотят оплатить услуги, но явно из их действий видно, что просто вешают лапшу на уши администратору. Такие действия как правило квалифицируются как причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. Однако по ст. 165 УК РФ вряд ли получится привлечь к ответственности неплательщиков, т.к. ущерб должен быть совершен в крупном размере, а это 250 000 руб. (ч. 4 ст. 158 УК РФ). Хотя такое случалось, пусть и не в нашей стране: всемирно известная (во многом благодаря Нетфликс) аферистка Анна Сорокин (Анна Делви) как-то прогулеванила со своими друзьями в отеле 62 тыс. долларов (сейчас это больше 8 млн. руб.), и никак не оплачивала счет, якобы, потому что платежи по картам не проходили.

Если ущерб меньше 250 000 руб., то деяние должно быть квалифицировано как административное правонарушение по ст. 7.27.1. КоАП РФ (причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием). Штраф за такое правонарушение в размере до пятикратной стоимости причиненного ущерба, но не менее пяти тысяч рублей. Такие дела достаточно большая редкость, так как в виду не очень большой суммы ущерба мало мотивации ходить по судам. Со мной поделился своим опытом коллега — юрист Рустем Ахметсафин, они решили довести дело до конца. Как следует из Постановления Мирового судьи судебного участка № 8 по Вахитовскому судебному району г. Казани от 15.03.2017 г. по делу №5-8-211/17, посетитель ресторана Хуснутдинов Айрат Альбертович сделал заказ на сумму 6500р., после чего не оплатил по счету. За данное деяние был оштрафован на сумму 5000р. Затем уже опираясь на данное постановление в гражданском судопроизводстве была взыскана сумма по счету, а также расходы на представителя 5000 р. (видимо, урезали, как это часто бывает в судах), почтовые расходы 220,84 р., а также госпошлина 400р. Получается, что вместо 6500 р. по суду такому незадачливому гостю придется оплатить 17 120 руб. 84 коп.

Вот еще пара примеров из практики по ст. 7.27.1. КоАП РФ:

Постановление Первого кассационного суда общей юрисдикции от 20.04.2021 N 16-2612/2021

«Материалами дела установлено, что 29 сентября 2020 года примерно в 14 час. 45 мин. С., находясь в кафе <адрес>, сделав заказ по кассовому чеку N 391653 на сумму 200 руб., после употребления в пищу блюд из заказа, ушел из кафе, не оплатив его стоимость, причинив тем самым имущественный ущерб путем обмана.

Указанные обстоятельства подтверждаются протоколом об административном правонарушении от 8 октября 2020 года, заявлением представителя общества с ограниченной ответственностью «КурскОбувь», справкой о стоимости блюд из заказа, кассовым чеком, письменными объяснениями представителя потерпевшего ФИО4, очевидца ФИО5, протоколом осмотра места происшествия, видеозаписью и другими доказательствами по делу, которым дана оценка на предмет допустимости, достоверности и достаточности в соответствии с требованиями статьи 26.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Действия С. правильно квалифицированы по статье 7.27.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Итог: штраф на посетителя 5000 р.

Постановление Сахалинского областного суда от 27.03.2014 по делу N 4а-62/2014

«Из материалов дела следует, что 27 сентября 2013 года в 01 час 30 минут ФИО1, находясь в кафе «<данные изъяты>» в гостинице «<данные изъяты>», путем злоупотребления доверием не оплатил счет за оказанные услуги в сумме 7110 рублей, чем причинил имущественный ущерб собственнику заведения ООО «<данные изъяты>».

Факт совершения им административного правонарушения, предусмотренного статьей 7.27.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, помимо его письменных объяснений о том, что 26 сентября 2013 года им был сделан заказ караоке-кабинки и ужина в кафе «<данные изъяты>», подтверждается: протоколом об административном правонарушении, счетом для оплаты, заявлением администратора кафе «<данные изъяты>» ФИО2, объяснениями ФИО2, ФИО2, рапортом сотрудника полиции ФИО3, согласно которым счет за оказанные услуги на сумму 7110 рублей ФИО1 не оплатил.

Действия ФИО1 правильно квалифицированы по статье 7.27.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Итог: штраф на посетителя 5000 р.

К сожалению, административный штраф идет в пользу государства, а не в пользу потерпевшей стороны. Но вызывать полицию для привлечения к ответственности все равно нужно, т.к. полиция поможет собрать доказательства для предъявления иска. В идеале чтобы было постановление о привлечении неплательщика к административной ответственности, но даже если в возбуждении дела откажут, все равно можно будет сослаться на материалы из дела как на письменные доказательства.

Теперь разберем случай, когда гость не отказывается оплатить счет, у него просто не оказалось денег, не работает карта, не срабатывает смартфон и т.д. Мало кому захочется в таком случае вызывать полицию, пугать гостей и связываться с полицейской бюрократией. Но и отпускать под честное слово гостя не стоит. Я рекомендую как минимум взять копии его удостоверения личности, записать контакты и обязательно взять расписку о том, что он не позднее, допустим, завтрашнего дня обязуется отдать деньги за оказанную услугу. Если Вы хотите заранее подготовиться, рекомендую дать задание вашему юристу составить образец гарантийного письма, чтобы в случае такой неприятной ситуации сотрудник, взаимодействующий с гостями, мог сразу предложить готовый шаблон со всеми необходимыми формулировками и полями для заполнения. Это лучше, чем выдумывать вместе с гостем содержание документа, ведь в случае ошибки, плохо составленная расписка (гарантийное письмо) не поможет взыскать долг. Также можно прописать порядок действий в правилах заведения. Когда порядок формально закреплен в инструкции, вашим сотрудникам будет проще разрешить внештатную ситуацию. Кроме того, это может сгладить ситуацию, когда сотрудник не хочет портить хорошие отношения с гостем: «Да, я конечно, верю Вам, но у меня четкая инструкция, нужно соблюсти эту небольшую формальность и составить гарантийное письмо». Если же гость в итоге не оплатит долг, то по такому гарантийному письму (расписке) можно будет обратиться в суд для взыскания долга. В таком случае не потребуется доказательств от полиции, гарантийное письмо (расписка) будут свидетельствовать о признании долга по оказанной услуге.

Автор: Юлия Вербицкая, HoReCa-юрист, магистр частного права

Фото: pixabey.com (WFranz)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.